Relazioni pubbliche positive nei momenti chiave dell’impresa
“La verità non è necessariamente un solido. Quello che ci sembra essere vero può non esserlo più quando ci giriamo attorno e lo guardiamo da una differente prospettiva. Di quale verità parliamo, di quella dell’opinione pubblica o di quella del cliente?” John Scanlon, il padre delle litigation pr
Come è cambiato il concetto di reputazione? Sicuramente nell’era di internet e dei social media non è più la stessa e soprattutto viene influenzata dall’evoluzione del mercato che oggi è sempre più orientato ai valori. Il passaggio dal “prodotto all’anima” (P. Kotler – Marketing 3.0) è sempre più evidente e risulta ancora più lampante la necessità per ogni organizzazione rivolta al mercato di gestire la propria identità per creare consenso. Fino ad oggi queste attività sono state gestite dalle PR ma non solo. Fatti di cronaca giudiziaria recente hanno infatti portato alla ribalta anche le così dette litigation pr. Nate negli anni 80 in America, sono molto diffuse nel nostro paese, basti pensare alle battaglie legali sui brevetti industriali, sulla proprietà intellettuale, sull’inquinamento ambientale, alle tematiche sindacali e quelle legate alla reputazione aziendale nel suo complesso.
Il padre delle litigation pr soleva dire “Di quale verità parliamo, di quella dell’opinione pubblica o di quella del cliente?”. Il punto è qual è la verità, non giudiziaria naturalmente che lasciamo ai tribunali, ma quanto una verità può essere modificata e quanto un bravo comunicatore può spostare l’attenzione dell’opinione pubblica verso ciò che gli interessa.
Quando gli interessi di una parte in una controversia vanno al di là dei meri problemi legali, i danni alla reputazione causati durante le diverse fasi del giudizio non possono essere recuperati nemmeno da una sentenza favorevole del tribunale che, comunque, arriva dopo anni. Per questo, le litigation pr si occupano della gestione dei processi di comunicazione nel corso di una controversia legale (o arbitrale) avendo come obiettivo la salvaguardia della reputazione del cliente indipendentemente dall’esito del procedimento.
Salvaguardia della reputazione, dell’immagine e gestione della comunicazione a tutti gli effetti, le litigation pr sono in grado di influenzare attraverso il positioning strategico, le media relation e il media training, internet, l’adv e con il coordinamento a livello internazionale della diffusione delle informazioni. Forse restano una delle strategie di comunicazione più delicate da applicare perché si scontrano il più delle volte con temi etici.
La scelta di quale messaggio comunicare e per conto di chi comunicarlo, in questo senso diventa più importante di come comunicarlo.
